简介
客户旅程（Customer Journey），梳理用户从产生问题到问题解决全过程的方法，用来找出用户受累、费神、需要学习或缺少反馈的环节，从而定位 AI 的切入点。01-08 期提到用客户旅程和服务设计蓝图拆解业务。03-02 期任鑫把客户旅程和服务设计蓝图作为找 AI 切入点的两个核心工具。
客户旅程（Customer Journey），梳理用户从产生问题到问题解决全过程的方法，用来找出用户受累、费神、需要学习或缺少反馈的环节，从而定位 AI 的切入点。01-08 期提到用客户旅程和服务设计蓝图拆解业务。03-02 期任鑫把客户旅程和服务设计蓝图作为找 AI 切入点的两个核心工具。