服务设计蓝图

服务设计蓝图（Service Blueprint），和客户旅程配套使用的服务设计工具，拆解服务交付中前台、后台和支撑系统的各个环节。01-08 期提到用客户旅程和服务设计蓝图拆解业务。03-02 期任鑫把客户旅程和服务设计蓝图作为找 AI 切入点的两个核心工具。