简介
Crescendo，General Catalyst 支持的 AI 客服公司，收购了客服外包公司 PartnerHero，用 AI 改造人力密集的客服中心，是 AI Rollup 的代表案例。11-18 期以 Crescendo 收购 PartnerHero、用 AI 改造客服中心为主案例讲 AI Rollup，并讲它的商业模式：不只卖 AI 工具，而是提供全面成果保证，人力兜底，按效果付费。纯 SaaS 厂商不控制人力、AI 搞砸了没法兜底，传统外包没有 AI 技术、按结果付费会亏，所以都难给这个保证。该期节目简介把这种思路概括为「Service as Software」。02-22 期任鑫用 Deep Research 研究 AI Rollup 时以 Crescendo 为例。03-02 期再次以 Crescendo 为例讲 AI Rollup。